Από τις 13 Ιουνίου 2014 και μετά, οι αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών στο διαδίκτυο θα υπόκεινται σε ευνοϊκότερους κανόνες όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών.
To Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο έδωσε στη δημοσιότητα οδηγία προς τους καταναλωτές για όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν για τις ηλεκτρονικές αγορές των Χριστουγέννων.
Για παράδειγμα, προβλέπεται ότι:
- θα παρέχονται βασικές πληροφορίες πριν από τη σύναψη του συμβολαίου,
- δεν θα χρεώνονται αδικαιολόγητες επιβαρύνσεις για πληρωμή με πιστωτική κάρτα (ή άλλα μέσα),
- η παράδοση θα γίνεται εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας,
- θα είναι δυνατή η επιστροφή ανεπιθύμητων προϊόντων,
- θα πληρώνετε μόνο τα είδη για τα οποία έχετε ρητά συμφωνήσει.
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν από την αγορά
Ανεξάρτητα από τον τρόπο αγοράς ενός προϊόντος ή υπηρεσίας στην ΕΕ, σε κατάστημα ή στο διαδίκτυο, ο έμπορος πρέπει να σας παρέχει πριν από την αγορά ορισμένες σαφείς, ακριβείς και κατανοητές βασικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία.
Πριν από την υπογραφή συμβολαίου με πωλητή ή πάροχο υπηρεσιών στο διαδίκτυο, πρέπει να σας παρέχονται οι εξής λεπτομερείς πληροφορίες:
- τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας
- η επωνυμία και η φυσική διεύθυνση του εμπόρου
- η ηλεκτρονική διεύθυνσή του και/ή ο αριθμός τηλεφώνου του
- η συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των πρόσθετων επιβαρύνσεων, όπως τα έξοδα αποστολής, ή αν αυτή δεν είναι γνωστή εκ των προτέρων, τουλάχιστον πληροφορίες για τον τρόπο υπολογισμού της
- πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες πληρωμής και αποστολής, ιδίως σχετικά με τους περιορισμούς αποστολής σε ορισμένες χώρες
- δικαίωμα υπαναχώρησης
- διαθέσιμες υπηρεσίες μετά την πώληση
- διάρκεια ισχύος του συμβολαίου
- μηχανισμοί επίλυσης διαφορών
- αριθμός εμπορικού μητρώου
- εμπορικός τίτλος και στοιχεία ΦΠΑ (εφόσον ισχύει)
- επαγγελματική ένωση στην οποία ανήκει ο πάροχος (εφόσον ισχύει)