Στο μοιραίο αεροσκάφος της πτήσης SU 1492 υπήρχαν συνολικά δώδεκα θέσεις στην business class και 75 στην οικονομική θέση.
Σύμφωνα με αυτόπτες μάρτυρες, αμέσως μετά την πρόσκρουση και την ανάφλεξη, ορισμένοι επιβάτες άρχισαν να πανικοβάλλονται και σηκώθηκαν από το κάθισμά τους παίρνοντας μαζί τις χειραποσκευές τους με αποτέλεσμα να κλείσουν τον κεντρικό διάδρομο. Το γεγονός αυτό έκανε πιο δύσκολη την εκκένωση με αποτέλεσμα οι επιβάτες των πίσω θέσεων να καθυστερήσουν να βγουν και πολλοί από αυτούς να βρουν το θάνατο.
Σαράντα ένας άνθρωποι βρήκαν το θάνατο, ανάμεσά τους δύο παιδιά κι ένα μέλος του πληρώματος.
Μολονότι οι ακριβείς συνθήκες δεν έχουν γίνει ακόμη γνωστές, ο κυβερνήτης του αεροσκάφους Ντένις Εβντοκίμοφ δήλωσε πως ένας κεραυνός χτύπησε το Soukhoi Superjet 100, με αποτέλεσμα αυτό να χάσει τη λειτουργία κάποιων οργάνων του και να χρειαστεί να προχωρήσει σε αναγκαστική προσγείωση στο αεροδρόμιο της Μοσχας.
Σε ότι αφορά τα αίτια της πυρκαγιάς, υπάρχουν τρεις θεωρίες, όπως υποστηρίζουν Ρώσοι αξιωματούχοι: οι άσχημες καιρικές συνθήκες, η μηχανική βλάβη και οι πιλότοι χωρίς την απαιτούμενη εμπειρία.
Τα δύο «μαύρα κουτιά» του αεροσκάφους έχουν εντοπιστεί και εξετάζονται από εμπειρογνώμονες. Την ίδια ώρα, η κυβέρνηση της Ρωσίας έσπευσε να προεξοφλήσει ότι δεν πρόκειται να καθηλώσουν στο έδαφος το συγκεκριμένο μοντέλο αεροσκάφους.
Την ίδια ώρα συγκλονίζει η μαρτυρία της Ρωσίδας αεροσυνοδού που άρπαζε από τον γιακά τους επιβάτες στην προσπάθειά της να τους βγάλει γρήγορα έξω.
«Όταν το αεροπλάνο σταμάτησε άρχισε αμέσως η εκκένωση. Η φωτιά ήταν ορατή. Όλοι φώναζαν ότι πήραμε φωτιά, αλλά δεν υπήρχε φωτιά μέσα στην καμπίνα εκείνη τη στιγμή. Χτύπησα την πόρτα με το πόδι μου και έσπρωξα προς τα έξω τους επιβάτες για να μην επιβραδύνουν την εκκένωση. Για να κάνουν γρήγορα τους τράβαγα από τον γιακά», υποστηρίζει η 34χρονη ηρωίδα αεροσυνοδός Τατιάνα Κασατκίνα
«Έγιναν όλα τόσο γρήγορα. Ο καπνός ήταν ήδη μαύρος. Οι τελευταίοι σέρνονταν για να βγουν έξω. Όλοι είχαν πεταχτεί από τις θέσεις τους και προχωρούσαν μπροστά παρά το γεγονός ότι το αεροπλάνο κινούνταν ακόμα με ταχύτητα. Είδα την πρώτη γυναίκα να τηλεφωνεί σε κάποιον και να λέει «πήραμε φωτιά, πέφτουμε» περιγράφει